Referencia

Las reglas que rigen tu cuenta en beteay

Estos términos definen los derechos y las obligaciones entre tú y beteay al usar la plataforma desde México o cualquier región habilitada.

Aplica a cuentas registradas en regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDi bajo estas reglasSoporte en español disponible para aclaracionesActualizaciones notificadas por correo o aviso en la plataforma
beteay Las reglas que rigen tu cuenta en beteay
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta y gestionamos estos acuerdos

Estos términos no son solo texto legal: son el marco que define cómo operamos y cómo protegemos tu cuenta. Cada punto está pensado para que sepas exactamente qué esperar de beteay y qué se espera de ti, desde el primer depósito hasta cualquier retiro.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos aplicables en las regiones habilitadas.

Historial de modificaciones

Cada vez que actualicemos estos términos lo notificamos por correo o mediante un aviso visible en la plataforma. La fecha de la última versión siempre aparece al inicio del documento.

Gestión de la billetera

Los saldos en tu billetera de la cuenta solo se pueden mover a través de los métodos activos: SPEI, OXXO o CoDi. No procesamos retiros a cuentas de terceros ni a métodos no registrados.

Solicitud de cambios en tu cuenta

Para modificar datos de perfil, cambiar el método de retiro o solicitar el cierre de cuenta, escríbenos por chat o correo. El proceso requiere verificación previa por seguridad.

DUDAS SOBRE TUS TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes preguntas sobre estas condiciones

Si algo en estos términos no queda claro o necesitas confirmar cómo aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para responderte. Puedes escribirnos por chat en la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto; te atendemos en el mismo idioma en que llevas tu cuenta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre la sección de ayuda desde tu celular o computadora y escríbenos directamente. Respondemos en español y en el contexto de tu cuenta específica.

Correo electrónico

Envía tu consulta sobre estos términos a la dirección que aparece en la sección de contacto. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la revisión.

Formulario de contacto

Disponible en la plataforma sin necesidad de iniciar sesión. Útil si aún no tienes cuenta y quieres aclarar condiciones de elegibilidad antes de registrarte.

Lo que más nos preguntan sobre los términos de uso

Estas son las dudas que más nos llegan sobre los términos y condiciones. Si no encuentras tu caso aquí, contacta a soporte en español directamente desde la plataforma.

Sí, las mismas condiciones aplican sin importar el dispositivo. La plataforma funciona desde el celular y desde computadora; las reglas de la cuenta no cambian según cómo accedas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona. Si tu región no está habilitada, no podrás completar el registro ni operar la cuenta. Te recomendamos verificar la normativa local antes de intentarlo

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta por persona. Vincular varios métodos de pago como SPEI, OXXO o CoDi se hace dentro de la misma cuenta, no creando cuentas adicionales.

Notificamos cualquier actualización por correo registrado o con un aviso en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de la versión vigente aparece publicada en esta misma página.

Escríbenos por chat o correo con tu solicitud. Antes de cerrar la cuenta verificamos tu identidad y revisamos si hay saldo pendiente en tu billetera que deba ser retirado primero.

Sí. Las condiciones de cualquier promoción activa se rigen por estos términos generales y por las reglas específicas de cada oferta, que se publican de forma separada en la sección correspondiente de la plataforma.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.